Klantenservice

Terug

ProCLeanroom klantenservice en FAQ

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Bestellen

1.1 Kan ik zonder een account een bestelling plaatsen?

Ja, het is niet verplicht om een account aan te maken om producten te kunnen bestellen in onze webwinkel. Een persoonlijke account maakt bestellen wel een stuk makkelijker en sneller, vooral als je vaker bij ons komt winkelen. 

1.2 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Je kan je bestelling uitsluitend wijzigingen of annuleren zolang deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Indien je jouw bestelling wilt wijzigen, kun je dit helaas niet online aanpassen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op +31 (0) 40 209 40 24 en wij helpen je verder.

1.3 Hoe vraag ik een offerte aan?

Bij grote of afwijkende bestellingen kun je contact opnemen met onze accountmanager Rens Moné via +31 40 400 28 74 of via [email protected] Hij denkt graag met je mee en maakt een offerte op maat! 

1.4 Hoe weet ik of mijn bestelling bij jullie is binnengekomen?

Direct na het plaatsten van een bestelling in onze webwinkel ontvangt je een orderbevestiging per mail. Als hierin gegevens staan die niet juist zijn of je hebt geen bevestiging ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via +31 (0) 40 209 40 24

 

1.5 Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Direct na het bestellen van de producten ontvang je van ons per mail een orderbevestiging. Als hierin gegevens staan die niet juist zijn of je hebt geen bevestiging ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op via +31 (0) 40 209 40 24.

1.6 Zijn de getoonde prijzen inclusief of exclusief btw?

De getoonde prijzen in onze webwinkel zijn per stuk en exclusief btw en verzendkosten. Bij de check-out van de kassa zie je wat de verzendkosten van jouw bestelling zijn en wat het totaal bedrag inclusief btw is. 

 

2. Betalen

2.1 Op welke manier kan ik betalen?

Je hebt de keuze uit verschillende betaalmethoden in onze webshop. Zo kun je gebruik maken van Ideal, Visa of Mastercard, PayPal, Bankcontact en via IBAN. Ook kun je achteraf op rekening betalen. We maken dit graag mogelijk maar willen wel graag zeker weten dat alles goed verloopt. Alleen klanten die eerder bij ons besteld hebben en minimaal een jaar staan ingeschreven bij het KvK register komen in aanmerking voor achteraf betalen op rekening. Ook doen wij altijd een financiële achtergrond check. Wil je graag gebruik maken van deze service? Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op +31 (0) 40 209 40 24.

2.2 Kan ik op rekening bestellen?

Ja, het is mogelijk om op rekening te bestellen en achteraf te betalen. Hiervoor heb je onze toestemming nodig en dien je te voldoen aan een aantal voorwaarden: 

  • Je reeds een goedgekeurd klant account hebt voor de webshop.
  • Je dient reeds meerdere bestellingen in onze webwinkel te hebben gedaan en betaald.
  • De organisatie moet minimaal 1 jaar staan ingeschreven bij het KvK register.
  • De uitkomst van onze financiële achtergrond check moet positief zijn. 

Voldoe je aan de voorwaarden en wil je achteraf betalen op rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice op +31 (0) 40 209 40 24 en wij helpen je graag verder. 

 

 

2.3 Kan ik de factuur naar een ander adres laten sturen?

Ja, het afleveradres en factuuradres hoeven niet hetzelfde te zijn. Je kan dit eenvoudig aanpassen in je persoonlijke mijn account. 

2.4 Mijn betaling is geweigerd

Wij vinden het vervelend dat de aankoop niet gelukt is. In je persoonlijke mijn account kun je een andere betaalmethode kiezen. Natuurlijk kun je ons ook bellen op +31 (0) 40 209 40 24 en wij helpen je graag verder.

2.5 Wat is het rekeningnummer van ProCleanroom?

NL42ABNA0458036714

3. Verzenden, bezorgen en retour

3.1 Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Het merendeel van onze producten leveren wij uit voorraad. Je hebt jouw bestelling dan ook in de regel binnen 1 tot 3 werkdagen in huis. Is er sprake van een langere levertijd dan is dit in onze webwinkel bij het artikel vermeld. Mocht de levertijd onverhoopt toch afwijken dan nemen wij daarover altijd contact met je op.

3.2 Wat is de status van mijn bestelling?

Zodra je een bestelling bij ons hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging. Vervolgens gaan wij aan de slag om je bestelling in orde te maken en te verzenden. Wanneer jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvang je van ons een email met een track and trace nummer. Hiermee kun je op de website van de geselecteerde vervoerder de status van je bestelling volgen. 

3.3 Welke verzendopties zijn er mogelijk?

Afhankelijk van de omvang en het gewicht wordt je bestelling verzonden per pakket of per pallet. Bij de check-out kun je aangeven of je bijzondere wensen hebt rondom de verzending en bezorging van jouw bestelling.

Bestellingen met een waarde boven de €250,- worden gratis geleverd binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Voor bestellingen onder dit bedrag, buiten Nederland of met een afwijkende verzendmethode brengen wij bezorgkosten in rekening. Deze vind je bij de check-out pagina van de kassa. 

 

3.4 Welke bezorgopties zijn er mogelijk?

Wij werken samen met DHL als vervoerder en bijna alle bezorgopties zijn mogelijk. Als je wilt afwijken van de standaard bezorgopties neem dan contact op met onze klantenservice op +31 (0)40 209 40. 

 

3.5 Wat zijn de bezorgkosten?

Bestellingen met een waarde boven de €250,- worden gratis geleverd binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Voor bestellingen onder dit bedrag, buiten Nederland of met een afwijkende verzendmethode brengen wij bezorgkosten in rekening. Deze vind je bij de check-out pagina van de kassa. 

 

3.6 Kan ik mijn bestelling ook in het buitenland laten bezorgen?

Ja het is mogelijk om je bestelling in het buitenland te laten bezorgen. Hiervoor gelden andere bezorgkosten, deze vind je terug bij de check-out pagina van de kassa.

3.7 Kan ik een product ruilen of retour sturen?

Wij streven ernaar om altijd topkwaliteit te leveren. Mocht er een keer iets gebeuren waardoor de kwaliteit niet is wat je van ons gewend bent, dan zullen wij proberen een gepaste oplossing te bieden. Het is niet mogelijk om producten via onze webwinkel retour te melden. Hiervoor dien je altijd contact op te nemen met onze klantenservice op +31 40 209 40 24.

 

 

Vergelijk producten Verwijder alle producten

Je kunt maximaal 3 producten vergelijken

Hide compare box